Udskrift af videoen
Kunden ringer om sit tilbud. Sælgeren, der sendte det, er på ferie et sted med dårlig mobildækning. Fordi tilbuddet blev regnet i hans eget Excel-ark og sendt fra hans egen mail, er der reelt kun én person, der ved noget om sagen.
Når processen er kortlagt, kan I se præcis, hvor "ansvar" i virkeligheden bare betyder "én person har det hele i hovedet" – og gøre noget ved det, før kunden opdager det først.
Er der opgaver hos jer, der står stille, når én bestemt person er væk? Så kigger vi på dem sammen.Book 30 min. sparring →
