Fra manuelt arbejde til frigjorte ressourcer

Casene er fra Maria Skaales arbejde i danske og internationale virksomheder. Resultaterne omfatter manuel masterdatahåndtering reduceret fra 9 personer til 3, ca. 70 % færre forfaldne betalinger fra kunder og fakturahåndtering fra 5 medarbejdere til 1, 90 % adoption og ca. 15 % mindre manuelt arbejde ved en global Dynamics 365-udrulning i 28 lande med 360 brugere, 100 % adoption for 90 brugere ved en systemudrulning til serviceplanlægning samt en optimering af servicetekniker-ressourcer, hvor dashboards viste, at der ikke var behov for flere ressourcer.

Maria Skaale ledte en global Dynamics 365-udrulning til serviceplanlægning, kundesupport og field service i 28 lande. 360 brugere blev trænet og supporteret, og adoptionen nåede 90 %.

Faktura- og rykkerprocesserne blev kortlagt og optimeret med fokus på bedre datakvalitet og procesdisciplin. Det gav ca. 70 % færre forfaldne betalinger fra kunder, og fakturahåndteringen gik fra 5 medarbejdere til 1.

Casene er relevante for virksomheder hvor masterdata håndteres manuelt af mange personer, virksomheder med manuelle økonomiprocesser, organisationer med flere lokationer der skal ensrette et fælles system, og virksomheder der skal have medarbejderne med på et nyt system.

I en case med servicetekniker-ressourcer blev serviceprocesserne kortlagt, ansvaret klarlagt og eskalering indført, så serviceplanlæggerne hurtigt kunne få teknisk hjælp og planlægge jobbene hurtigere. Dashboards viste ressourceforbrug samt åbne og overskredne servicejobs. Det viste, at der reelt ikke var brug for flere ressourcer: flere jobs kunne klares med de eksisterende teknikere, ordrer kom hurtigere igennem, kunderne fik hurtigere svar og blev faktureret hurtigere.